am 3. november habe ich den eee-pc in den telekomladen in die bahnhofstrassse Saarbrücken zurückgebracht weil der webnwalk manager nicht funktioniert hat. ich bekam also keinen zugang zum internet. ich habe mir den kleinen extra zugelegt, damit ich nicht immer nach oben in die wohnung muss und mal unten im wohnzimmer gemütlich im sessel oder am wohnzimmertisch surfen kann.
heute ist bereits der 11. november und ich hab den eee-pc immer noch nicht zuhause.
der telekomladen hat mir versprochen mich anzurufen sobald das gerät on asus da ist, bis heute ist kein anruf erfolgt.
das schlimme an der sache ist, man kann den telekomladen selbst garnicht anrufen sondern muss über die hotline gehen die für das ganze bundesgebiet gilt.
vorgestern morgen kam ich in hamburg raus, die gab mir dann eine nummer die für alle Telefonläden in Deutschland gelten soll. Vielleicht könnten die mich weiterverbinden, hiess es.
Ich habe die angegebene nr. angerufen mehrmals, immer hiess es: kein anschluss unter dieser nummer.
ich frage mich, wo ist der Kundendienst, der hochgepriesene ?
jetzt hab ich gestern eine mail gechickt an kundenservice (ät) t-mobile.de (was ich nach langem suchen in erfahrung gebrcht habe, bekam eine automatische mail zurück, aber vom telefonladen keine nachricht.
Eben hab ich dann wieder eine mail geshrieben, dass der kundenservice diese neue mail weiterleiten soll an den Telekomladen nach saarbrücken, da die ja sicherlich kontakt aufnehmen können.
jetzt in ich mal gespannt.
Morgen früh fahre ich hin, es ist dann das dritte mal. So langsam hab ich echt die Faxen dick.
Kundendienst ist DAS nicht mehr. ich bin so enttäuscht, hätte ich das gewusst, dann hätte ich keinen
Vertrag abgeschlossen.
Vertrag ist abgeschlossen, wahrscheinlich nicht mehr rückgängig zu machen, da die 14 Tage abgelaufen sind, aber kein PC.
Ja… DAS ist ein ärgerlicher Kram !
Mit der Telekom habe ich eigentlich noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Aber ich habe auch noch nix reklamiert.
Und bei Lieferungen waren die eigentlich immer recht schnell.
Auf meinen Stick habe ich ja 3 Wochen gewartet. Aber das war angekündigt und der war auch nicht von t-mobile sondern über N24 von Vodafone.
Da kann ich mir auch nicht erklären, warum das solange dauerte ?
Von: Gucky am 11. November 2009
um 20:23
Also, wenn die Leistung nicht erbracht wird, hat sich das mit dem Vertrag dann aber auch erledigt, denke ich.
Von: the rufus am 11. November 2009
um 21:19
Muß man da nicht erst die Möglichkeit der „Nachbesserung“ geben ?
Von: Gucky am 11. November 2009
um 21:27
Klar, klar mit angemessener Frist und so, aber man muss damit beginnen, sonst wird das nichts …
Von: the rufus am 12. November 2009
um 07:59
rufus, was ist eine angemessene frist bzw. wie stellst du dir eine angemessene frist vor
ich warte mal heute noch ab
das wetter ist zu schlecht um heute dorthin zu fahren, ich bin heute auch mental nicht in der lage, es geht mir nicht so gut
Von: Marianne am 12. November 2009
um 08:45
gucky was meist du mit Nachbesserung ?
heute fahre ich nicht in die innenstadt, ich fühle mich nicht so wohl heute
ich warte mal noch bis morgen habe gestern ja die mail losgelassen vielleicht erbarmt sich ja mal einer und ruft mich an
Von: Marianne am 12. November 2009
um 08:46
Naja… das läuft dir ja nicht weg…
Aber ich denke mal, so zwei, drei Wochen wird das dauern.
Du mußt eine angemessene Frist setzen und sagen, daß du danach eine Nachbesserung nicht mehr hinnehmen willst. Eine angemessene Frist ist aber nicht – sagen wir mal – drei Tage…
Und wenn die denn sagen, da ist nix dran und du hast das nur nicht installiert gekriegt, dann hast du dafür schlechte Karten.
Ich weiß, daß das ein ärgerlicher Kram ist. Man möchte gerne so einen kleinen Computer haben (aus welchem Grund ist ja zweitrangig) mit einem mobilen Zugang (ist auch logisch, sonst brauchte man keinen „Zweitcomputer) und dann funktioniert das nicht so wie es sein sollte und eine Reparatur (oder was immer) dauert Wochen.
Du mußt alleine mal die Postwege rechnen. Denn da in dem Telekomladen werden die den nicht reparieren !
Alleine bis der an der richtigen Stelle ist, das wird einige Zeit dauern.
Von: Gucky am 12. November 2009
um 14:34
du hast ja recht
die haben mir versprochen dass das gerät eins zu eins getauscht wird
ich denke ja nicht dass die firma ASUS in China sitzt.
die Dame sag ich jetzt mal vom Telekomladen hat ja direkt dort angerufen bei asus
aber es kann schon ein zeitlang dauern
ich hab heute eine mail zurückgekriegt
ich kann nur im telekomladen selbst erfahren wie der Stand der dinge im moment ist
ich bin ja jetzt nicht abhängig von dem kleinen pc, aber ich möchte ja nur wissen auf welche zeit ich mich einrichten kann, deshalb werd ich morgen mal doch hinfahren.
ich muss mal gucken wo ASUS seinen sitz hat.
Von: Marianne am 12. November 2009
um 16:44
Die Firma ASUS ist meines Wissen in Taipeh.
Aber die haben in vielen Ländern Niederlassungen und natürlich auch in Deutschland.
Von: Gucky am 12. November 2009
um 18:00
Stimmt, in Ratingen.
dorthin hab ich auch eben ein FAX geschickt über den PC
kannst es mal lesen
ich hab die möglichkeit ein Fax zu schicken über den PC und zwar über http://www.web.de dort hab ich noch eine mailadresse, da kann ich FAX versenden,
die dann auch als papier dort ankommen. Vielleicht ist das effektiver als eine mail.
die Bestätigung ist schon da, dass es angekommen ist.
Von: Marianne am 12. November 2009
um 19:08
Zum Glück war ich noch selten in der Situation … schätze aber, dass Dir der Konsumentenschutz da weiterhelfen kann.
Von: the rufus am 12. November 2009
um 21:09
mal sehen
Von: Marianne am 13. November 2009
um 09:24